Einen meiner Kunden machte ich kürzlich darauf aufmerksam, dass auf einer Website unfreundliche Dinge über sein Unternehmen zu lesen waren. Ein unzufriedener Geschäftspartner hatte seinem Unmut in seinem Blog Luft gemacht, und mein Kunde hätte vermutlich nie etwas davon erfahren, würde ich nicht in seinem Auftrag regelmäßig entsprechende Recherchen durchführen.

Für die meisten Unternehmen ist es mittlerweile selbstverständlich, Presseveröffentlichungen über sich und die eigenen Produkte oder Dienstleistungen ebenso zu sammeln wie entsprechende Berichte über Wettbewerber oder den jeweiligen Markt allgemein. In den seltensten Fällen erstrecken sich diese Aktivitäten jedoch auch auf das Internet. Wie sieht es bei Ihnen aus —

• Kennen Sie bereits am Tag der Veröffentlichung den Wortlaut der aktuellsten Pressemitteilung Ihres wichtigsten Konkurrenten?
• Wissen Sie, wie Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen öffentlich in Internet-Foren oder privaten Blogs bewerten?
• Kennen Sie die aktuellsten Trends in Ihrer Branche? Wann erfahren Sie von Neuerungen?

Auf dem Laufenden bleiben

Gerade im Internet werden täglich unzählige Informationen, Gerüchte und Mitteilungen verbreitet, die Sie zu Ihrem Vorteil nutzen kann: Sie können schnell auf Wettberwerbervorstöße reagieren. Sie können Kundenkritik an IhrenProdukten richtigstellen, bevor sich eine negative Meinung verfestigt. Sie erfahren, was Kunden über Ihre Dienstleistungen und die Ihrer Konkurrenz wirklich denken.

Mit Hilfe der richtigen Strategie und entsprechender Werkzeuge verschaffen Sie sich im Internet

• Informationen über aktuelle Trends und Entwicklungen in Ihrer Branche,
• tagesaktuelle Informationen über Aktivitäten Ihrer Wettbewerber,
• die sofortige Benachrichtigung bei der Erwähnung Ihres Unternehmens oder Ihrer Produkte auf einer Website, in einem Diskussionsforum oder in einem Blog.

3 Werkzeuge, mit denen Sie die Nase vorn haben

1. Webbrowser
   Suchen Sie die Internetadressen Ihrer Wettbewerber und der wichtigen Meinungsführer Ihrer Branche heraus und legen Sie diese als Favoriten / Lesezeichen an. Sammeln Sie diese Adressen in einem eigenen Verzeichnis, damit Sie schnell Zugriff darauf haben. Besuchen Sie diese Seiten regelmäßig (täglich oder wöchentlich) und suchen Sie nach Neuerungen. Sie können auch direkt einen Favoriten für die „News“-Seite abspeichern, wenn sich sonst auf den Seiten nicht viel tut.
2. RSS-Reader
   Viele Seiten, vor allem solche, die mehrmals täglich ihre Inhalte aktualisieren, bieten ihre Neuigkeiten als RSS-Feed an. Sie können diese Nachrichten mit einem geeigneten Programm, dem RSS-Reader, abonnieren. Sobald eine neue Nachricht auf der Website erscheint, landet sie auch in Ihrem RSS-Reader. Auf diese Weise können Sie die Nachrichten vieler Anbieter in einem einzigen Programm beobachten. Und: Auch die meisten Blogs bieten die Möglichkeit, Ihre Beiträge via RSS zu abonnieren. Suchen Sie Blogs, die sich mit Ihrer Branche befassen und lesen Sie deren Artikel!Einen guten Überblick über RSS und momentan verfügbare RSS-Reader bietet der entsprechende Artikel in der Wikipedia: Feedreader
3. Google
   Google bietet neben der Websuche auch einen Benachrichtigungsdienst an, die sogenannten „Google Alerts“ (alert = Alarm, Warnung). Mit Hilfe der Google Alerts definiert man eine Reihe von Suchbegriffen, z.B. den Namen Ihres Unternehmens, Ihrer Produkte, Ihrer Geschäftsführer oder wichtige branchenspezifische Begriffe. Sobald auf einer Website, in einem Blog oder in einem Diskussionsforum einer dieser Suchbegriffe auftaucht, erhalten Sie eine Benachrichtigung per e-Mail. Voraussetzung: die (kostenlose) Registrierung eines Google-KontosGoogle Alerts (deutschsprachig)

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